Poslednja izmena: 7. 11. 2026
Obrada podataka u Glasku
Ova strana opisuje kako Glasko obrađuje podatke kupaca na sajtovima i u radnjama klijenata. Detalji se ugovaraju ugovorom o obradi podataka, koji Fullo zaključuje sa svakim klijentom.
Uloge
Klijent (radnja ili lanac) je rukovalac podacima svojih kupaca. Fullo je obrađivač: Glasko obrađuje te podatke samo da bi razgovarao sa kupcima klijenta, po uputstvima klijenta i po ugovoru o obradi podataka.
Glasko se predstavlja
Glasko se kupcu jasno predstavlja kao AI asistent. Kupac koji hoće čoveka dobija prodavca ili radnju.
Koji podaci
Tekst razgovora; glas, kad kupac govori umesto da piše (snimak ide samo na prepis u tekst i nigde se ne čuva); podaci koje kupac sam ostavi za rezervaciju, termin ili predaju prodavcu (na primer ime i telefon); tehnički podaci razgovora (vreme, jezik, strana sajta). IP adresa se ne upisuje u zapise razgovora.
Zapisi razgovora
Pre upisa Glasko iz zapisa uklanja ono što ima oblik ličnog podatka: e-poštu, telefon, broj kartice, JMBG, račun u banci, adresu i ime posle „zovem se“. Zapisi ostaju na serveru u EU (Hetzner) i brišu se posle 30 dana.
Jezički modeli
Da bi napisao odgovor, Glasko šalje tekst razgovora jezičkom modelu: Claude (Anthropic) ili OpenAI. Cene, rokove i stanje model ne piše, oni dolaze iz podataka klijenta. Pružaoci modela i govora mogu da obrađuju podatke i van EU; taj prenos se zasniva na standardnim ugovornim klauzulama.
Izveštaji
Mesečni izveštaj klijentu sadrži brojke (razgovori, rezervacije, porudžbine, termini), bez ličnih podataka kupaca.
Glas
Kad pregledač ima prepoznavanje govora (na primer Chrome i Edge), prepis radi sam pregledač. Inače snimak ide na prepis servisu OpenAI, a kad on ne odgovori, servisu Google (Gemini). Odgovor naglas čita OpenAI ili glas ugrađen u pregledač.
Podobrađivači
Hetzner Online GmbH (server u EU); Anthropic (model Claude); OpenAI (modeli OpenAI, prepis govora i čitanje naglas); Google (Gemini, rezerva za prepis govora).
Prava kupaca
Kupac zahteve za uvid, ispravku ili brisanje upućuje radnji (rukovaocu). Fullo pomaže klijentu da na zahtev odgovori u zakonskom roku.
Kontakt
Pitanja o obradi podataka u Glasku: support@fullo.dev ili +381 63 1338 565.